Service après-vente
Votre matériel entre de bonnes mains.
Un problème avec votre matériel de nettoyage ? Contactez notre équipe pour faire le point et organiser la prise en charge adaptée.
Une prise en charge claire
Du premier contact à la solution proposée, préparez chaque étape avec notre équipe.
Décrivez le problème
Indiquez la marque, le modèle et les symptômes. Une photo de la plaque signalétique et votre facture facilitent l’identification du matériel.
Faites confirmer les modalités
L’équipe vous indique la marche à suivre selon le matériel et la demande. Avant tout dépôt ou envoi, faites confirmer la possibilité de prise en charge.
Validez la solution proposée
Si une intervention est possible, faites préciser son coût éventuel et son délai. La réparation et les pièces nécessaires dépendent du diagnostic et de leur disponibilité.
La bonne solution commence
par la bonne référence
Pour une autolaveuse, un aspirateur ou une monobrosse, transmettez la référence exacte. Elle permet de vérifier les possibilités de réparation, d’entretien ou de remplacement d’une pièce.
Préparez votre demande
- Votre nom, votre entreprise et un numéro de téléphone.
- Le numéro de commande ou une copie de la facture, si disponible.
- La marque, le modèle et le numéro de série.
- Les symptômes et les circonstances d’apparition du problème.
- Des photos du matériel et de sa plaque signalétique.
Contactez-nous avant le dépôt
Contactez le magasin avant de déposer ou d’expédier une machine. Vous pourrez vérifier les accessoires à apporter, les conditions de transport et les modalités de réception.
Signalez dès le premier contact si le matériel ne peut plus être utilisé ou si votre activité nécessite une solution de remplacement.
Consulter le matériel en locationVos questions sur le SAV
Comment savoir si mon matériel peut être pris en charge ?
Envoyez la marque, le modèle, le numéro de série et une description du problème. Notre équipe vous confirmera les possibilités de prise en charge avant tout dépôt ou envoi.
Que transmettre pour une demande liée à la garantie ?
Joignez votre justificatif d’achat, la référence du matériel et une description précise du problème. L’équipe vérifiera les conditions applicables à votre situation et au produit concerné.
Quel est le coût et le délai d’une réparation ?
Ils dépendent du diagnostic, de l’intervention nécessaire et de la disponibilité des pièces. Faites confirmer les éventuels frais de diagnostic, le devis et le délai avant de donner votre accord.
Puis-je déposer directement ma machine au magasin ?
Appelez d’abord le 04 56 17 61 22. L’équipe vous indiquera si un dépôt est possible et ce qu’il faut apporter.
Le SAV concerne-t-il aussi un problème de commande ?
Pour un article reçu abîmé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Conservez l’emballage et attendez les instructions de l’équipe avant tout retour.
Parlons de votre matériel
Expliquez-nous votre besoin pour préparer la suite de votre demande.